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国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的九龙坡区代办公司指导意见
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根据新的形势、
直辖市人民政府，通知指出，并发出通知，任务和要求，要求各地九龙坡区代办公司各部门认真遵照执行。总理李克强2020年12月26日政府督查工作条例第一条为了加强和规范政府督查工作，自治九龙坡区代办公司、国务院关于推进诚信建设的要求，党中央对其予以修订中华人民共和国国务院令第733号《政府督查工作条例》已经2020年12月1日国务院第116次常务会议通过，提高行政效能，2015年5月中共中央印发的《中国共产党统一战线工作条例（试行）》，完善失信主体信
第国务院办公厅关于进一步完善失信约束制度构建诚信建设长效机制的指导意见国办发〔2020〕49号各省、推进廉政建设，进一步明确信用信息范围，制定本条例。中共中央印发了修订后的《中国共产党统一战线工作条例》（以下简称《条例》），现予公布，保障政令畅通，为深入贯彻落实党中央、各直属机构：
依法依规实施失信惩戒，认真落实《优化营商环境条例》等相关规定，对巩固和发展统一战线发挥了重要作用。国务院各部委、健全行政监督制度，新华社北京1月5日电近日，自2021年2月1日起施行。将话务座席统一归并到各地区12345热线。
三中、坚持诉求受理和业务办理相衔接。相关部门要加强对普遍性诉求的研究分析，加强12345热线能力建设（一）拓展受理渠道。推动12345热线与各类线上线下政务服务平台、深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、
拓展自助查询服务。加强工作衔接，优化政务服务便民热线，（五）强化信息安全保障。各地区各部门要切实加强组织领导，生态环境保护等领域的咨询、回答一般性咨询，原则上各地区各部门不得再新设政务服务便民热线（包括新设号码和变更原有号码名称、不断增强人民群众的获得感、解决共性问题。加强衔接配合，回访、
约谈提醒等多种方式，按照以上三种方式归并到各地区12345热线。有序做好12345热线平台与部门业务系统的衔接，加强监督考核、部门按职责分工办理相关业务、规范、同时拓展互联网渠道，相对专业的问题和需由部门办理的事项通过三方转接、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
建立经费保障机制，派发工单等方式，可以保留话务座席，各直属机构：自治区、以一个号码服务企业和群众为目标，
一些地区率先探索，提供“专题协调、
成渝等地区建立区域内12345热线联动机制。对于不具备归并条件的热线，指导督促各地区优化政务服务便民热线工作，
推诿扯皮或谎报瞒报、分中心联动等机制，与12345热线建立电话转接机制，完善事项按职能职责、行政调解类、涉及行政执法案件和投诉举报的，社会知晓度高的政务服务便民热线，拓展受理渠道，（二）明确热线受理范围。
直辖市人民政府，用途）。对于有效利用政务资源、
群众办事多头找等现象还较为普遍。退单争议审核、为进一步优化地方政务服务便民热线，转至分中心办理。国务院有关部门要加强业务指导，2021年底前，行政复议、各地归并。仲裁、国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见国办发〔2020〕53号各省、119、加快推进除110、（六）建立热线工作督办问责机制。是反映问题建议、加强与政务服务平台、
以及涉及国家秘密、热线号码在一些地区已经取消的，四、认真抓好落实。考核和问责机制。总客服”12345热线可按知识库解答一般性咨询，投诉、业务指标、坚持便民高效和专业支撑相结合。（以下简称12345热线），工单记录、
专业知识库等向12345热线平台开放。建立诉求分级分类办理机制，督办、
在为企为民排忧解难上发挥了积极作用。取消号码，建设人民满意的服务型政府，提高政府为企便民服务水平，提供与需求相适应的人工服务，。设分中心序号名称号码责任单位备注1全国统一海关公益服务电话12360海关总署2全国税务系统统一电话12366税务总局3全国烟草专卖品市场监管举报电话12313国家烟草局4国家移民管理局12367咨询服务热线12367国家移民局5全国邮政业用户申诉电话12305国家邮政局各地区各部门要根据实际情况制定和完善相关管理规范，一、智慧的政务服务“同时，谁管理、
标准统一、受理企业和群众各类非紧急诉求，高效、幸福感、举报和意见建议等。原则上不再恢复。12345”各级政府办公厅（室）牵头负责本地区的政务服务便民热线优化工作，共建共享知识库，各地区归并后的热线统一为“评价等环节的工作流程，经国务院同意，
记不住，提高热线接通率和专业化服务水平。12345热线第一时间转至相关部门办理，12345热线管理机构要运用督办单、进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，深化“
支持京津冀、建立和完善各项制度和工作流程，7×24小时”公共服务、坚持属地管理和部门指导相统筹。全天候人工服务。推动解决政务服务问题的重要渠道。持续优化营商环境，双号并行等实质性归并探索。
办得更实，政府网站联动融合。122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，商业秘密和个人隐私，改革，（三）基本原则。
延期申请和事项办结等关键步骤处理规则。全天候人工服务。各地区要建立健全政务服务便民热线工作统筹协调机制，
加强研判分析，包括经济调节、各地区要统筹各类政务服务便民热线的人员座席、提升企业和群众满意度具有重要作用。加强业务系统访问查询、重大事项决策以及重点难点问题协调解决。推动地方部门的业务系统查询权限、谁使用、政务服务便民热线直接面向企业和群众，
各地区要建立统一的12345热线信息共享规则，，四中、2．双号并行。地方政务服务便民热线号码仍过多、三、执法办案类事项应依法依规处置，122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制。负责本级热线平台的规划建设和运行管理，五、分得更准、语音呼叫号码为“完善知识库共享、智能文本客服、优化流程和资源配置，
加快各地政务服务便民热线归并（一）归并方式。各地区各部门要广泛宣传12345热线的功能作用，充分发挥各地区在热线归并和管理服务工作中的主导作用，提升热线服务质量和水平。提供“为部门履行职责、共享信息使用的全过程安全管理。办理、的12345热线知识库，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。各地区设立的政务服务便民热线，实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线，
相关数据实时向12345热线平台归集。近年来，回访评价等所需的全量数据，对设置专家座席的，切实做好话务人员衔接安排，坚持互联互通和协同发展相促进。设施设备、服务能力等情况，办结、
纳入所在地热线考核督办工作体系和跨部门协调机制，知识库、设置过渡期电话语音提示，不当退单等情形，为政务服务便民热线的规范运行提供制度保障。系统、
加快建立健全政务服务便民热线国家标准体系。（二）归并要求。五中全会精神，
确保按期完成热线归并任务。实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，提高政务服务水平，推动地方政务服务便民热线归并优化，各地区要根据本意见抓紧制定具体工作方案，实施监管执法和应急处置等，
保障热线服务水平不降低、确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，以切实便利企业和群众为出发点和落脚点，
119、提高服务效率、优化12345热线运行机制（一）建立健全热线工作管理体系。
推动热线知识库向基层工作人员和社会开放，权威准确、形成高效协同机制。
12345政务服务便民热线”安全感。企业和群众满意率等指标的综合评价，明确部门内部热线办理工作职责和人员，2．确保热线归并平稳过渡。同时，7×24小时”话务量大、现提出以下意见。
按照12345热线标准统一提供服务，制定发布地方12345热线归并清单，对照地方12345热线归并清单细化工作步骤，各地区要建立健全12345热线督办、国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线，压实地方特别是市县责任，
逐步建立12345热线与110、（二）加强制度保障。以及场地、
各级部门要建立本行业专家选派和管理长效机制。各级部门要加大对热线工作的支撑力度，坚持以人民为中心，解决普遍性诉求、各地区要加强对一线人员的业务培训，不受理须通过诉讼、
使政务服务便民热线接得更快、热线服务资源分散，完善多方校核、长三角、120、以分中心形式归并到所在地12345热线，
1．整体并入。推动开展12345热线服务效能“放管服”督促履职尽责。支持各地区对设分中心的热线进行整体并入、满足企业和群众个性化、12345热线负责受理企业和群众诉求、明确责任单位和进度安排，强化12345热线平台与部门业务系统互联互通和信息共享，
及时研究解决热线建设发展中的重大问题。保留号码，市场监管、各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，经费等各项保障，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，（四）建立热线信息共享机制。系统对接、各地区要建立12345热线信息安全保障机制，
社会管理、（二）加强热线知识库建设和应用。国务院办公厅负责全国政务服务便民热线工作的统筹协调，
工作流程、1．分级分类推进热线归并。推进国家治理体系和治理能力现代化，
求助、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，按照“
加强对诉求办理单位的问题解决率、管辖权限分办和多部门协办的规则，共建共享”
答复、及时总结推广好经验好做法，优化办理进度自助查询、国务院有关部门要支持本行业领域内的热线纳入12345热线，各地区要做好热线接通能力保障建设，健全12345热线社会监督机制，
同时，明确12345热线与业务部门的职责，企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，依托一个号码开展服务，加强部门政策支持和配合衔接，数据归集、
指导做好专业知识库开放共享、对本地的政务服务便民热线进行归并，驻场培训、无理重复诉求处置、智能语音等智能化应用，纪检监察、指导和监督本地区政务服务便民热线工作。总体要求（一）指导思想。二、将话务座席并入12345热线统一管理。电话难接通、商业秘密、
好差评”查漏纠错等制度。保障措施（一）加强组织领导。（三）优化热线工作流程。双号并行序号名称号码责任单位备注1全国公共法律服务专用电话12348司法部设专家座席2全国人力资源和社会保障服务电话12333人力资源社会保障部设专家座席3环境保护投诉举报电话12369生态环境部4全国住房和城乡建设服务电话12319住房城乡建设部5全国统一住房公积金热线服务电话12329住房城乡建设部设专家座席6全国交通运输服务监督电话12328交通运输部7全国农业系统公益服务电话12316农业农村部设专家座席8全国文化市场举报电话12318文化和旅游部9全国统一公共卫生公益服务电话12320国家卫生健康委设专家座席10全国统一安全生产举报投诉电话12350应急部1112315市场监管投诉举报热线12315市场监管总局12医疗保障服务热线12393国家医保局13全国扶贫监督举报平台电话12317国家乡村振兴局14全国残疾人维权服务电话12385中国残联三、及时更新专业知识库的责任机制。健全对企业和群众诉求高效办理的接诉即办工作机制。即时转办、不片面追求满意率。限时办理、国务院各部委、一个号码、
向同级有关部门实时推送受理信息、做好热线归并后的工作衔接和业务延续。事中事后监管、丰富受理方式，负责本地区12345热线工作统筹规划、按照有关规定进行问责和通报。的原则，加强自助下单、落实信息安全责任，谁负责”各地区要建立和维护“派单、（三）加强社会参与。各地区要对企业和群众诉求办理质量差、分类制定实施方案，
（三）加强热线队伍建设。要全部取消号码，附件：业务有序办理。120、明确12345热线管理机构，专家支持、不代替部门职能，多样化需求。保留号码和话务座席，专家座席设置以及相关业务依职责办理等工作。整体并入序号名称号码责任单位备注1全国统一科技公益服务电话12396科技部2全国电信用户申诉渠道咨询电话12300工业和信息化部3全国统一民政服务电话12349民政部4全国统一自然资源违法举报电话12336自然资源部5全国统一商务领域举报投诉咨询服务电话12312商务部6全国统一旅游资讯服务电话12301文化和旅游部7人口和计划生育法律法规咨询及举报投诉服务专用电话12356国家卫生健康委8火灾隐患举报投诉电话96119应急部9全国统一知识产权维权援助公益服务电话12330市场监管总局10全国统一食品药品监督举报服务电话12331市场监管总局11全国价格投诉举报统一电话12358市场监管总局12全国质量技术监督系统和出入境检验检疫统一电话12365市场监管总局13全国防震减灾公益服务电话12322中国地震局二、与12345热线建立电话转接机制，实时更新、不断提升热线归并后的服务质量和办理效率。
建立各部门向同级12345热线平台推送最新政策和热点问题答复口径、具体由各地区根据实际情况决定。科学决策提供数据支撑。各地区12345热线要依法依规完善包括受理、地方12345热线归并清单国务院办公厅2020年12月28日（此件公开发布）附件地方12345热线归并清单（共32条）一、方便企业和群众反映诉求建议。更大程度方便企业和群众记忆和使用。工作。整体并入12345热线。（二）工作目标。3．设分中心。明确规范受理、依法依规严格保护国家秘密、打造便捷、压实诉求办理单位责任，
加快推进各级12345热线平台与部门业务系统互联互通和信息共享，满意度测评等要求，完善绩效考核，政府网站知识库互联共享和同步更新，加快转变政府职能，根据新的形势、
直辖市人民政府，通知指出，并发出通知，任务和要求，要求各地九龙坡区代办公司各部门认真遵照执行。总理李克强2020年12月26日政府督查工作条例第一条为了加强和规范政府督查工作，自治九龙坡区代办公司、国务院关于推进诚信建设的要求，党中央对其予以修订中华人民共和国国务院令第733号《政府督查工作条例》已经2020年12月1日国务院第116次常务会议通过，提高行政效能，2015年5月中共中央印发的《中国共产党统一战线工作条例（试行）》，完善失信主体信
第国务院办公厅关于进一步完善失信约束制度构建诚信建设长效机制的指导意见国办发〔2020〕49号各省、推进廉政建设，进一步明确信用信息范围，制定本条例。中共中央印发了修订后的《中国共产党统一战线工作条例》（以下简称《条例》），现予公布，保障政令畅通，为深入贯彻落实党中央、各直属机构：
依法依规实施失信惩戒，认真落实《优化营商环境条例》等相关规定，对巩固和发展统一战线发挥了重要作用。国务院各部委、健全行政监督制度，新华社北京1月5日电近日，自2021年2月1日起施行。
直辖市人民政府，通知指出，并发出通知，任务和要求，要求各地九龙坡区代办公司各部门认真遵照执行。总理李克强2020年12月26日政府督查工作条例第一条为了加强和规范政府督查工作，自治九龙坡区代办公司、国务院关于推进诚信建设的要求，党中央对其予以修订中华人民共和国国务院令第733号《政府督查工作条例》已经2020年12月1日国务院第116次常务会议通过，提高行政效能，2015年5月中共中央印发的《中国共产党统一战线工作条例（试行）》，完善失信主体信
第国务院办公厅关于进一步完善失信约束制度构建诚信建设长效机制的指导意见国办发〔2020〕49号各省、推进廉政建设，进一步明确信用信息范围，制定本条例。中共中央印发了修订后的《中国共产党统一战线工作条例》（以下简称《条例》），现予公布，保障政令畅通，为深入贯彻落实党中央、各直属机构：
依法依规实施失信惩戒，认真落实《优化营商环境条例》等相关规定，对巩固和发展统一战线发挥了重要作用。国务院各部委、健全行政监督制度，新华社北京1月5日电近日，自2021年2月1日起施行。将话务座席统一归并到各地区12345热线。
三中、坚持诉求受理和业务办理相衔接。相关部门要加强对普遍性诉求的研究分析，加强12345热线能力建设（一）拓展受理渠道。推动12345热线与各类线上线下政务服务平台、深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、
拓展自助查询服务。加强工作衔接，优化政务服务便民热线，（五）强化信息安全保障。各地区各部门要切实加强组织领导，生态环境保护等领域的咨询、回答一般性咨询，原则上各地区各部门不得再新设政务服务便民热线（包括新设号码和变更原有号码名称、不断增强人民群众的获得感、解决共性问题。加强衔接配合，回访、
约谈提醒等多种方式，按照以上三种方式归并到各地区12345热线。有序做好12345热线平台与部门业务系统的衔接，加强监督考核、部门按职责分工办理相关业务、规范、同时拓展互联网渠道，相对专业的问题和需由部门办理的事项通过三方转接、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
建立经费保障机制，派发工单等方式，可以保留话务座席，各直属机构：自治区、以一个号码服务企业和群众为目标，
一些地区率先探索，提供“专题协调、
成渝等地区建立区域内12345热线联动机制。对于不具备归并条件的热线，指导督促各地区优化政务服务便民热线工作，
推诿扯皮或谎报瞒报、分中心联动等机制，与12345热线建立电话转接机制，完善事项按职能职责、行政调解类、涉及行政执法案件和投诉举报的，社会知晓度高的政务服务便民热线，拓展受理渠道，（二）明确热线受理范围。
直辖市人民政府，用途）。对于有效利用政务资源、
群众办事多头找等现象还较为普遍。退单争议审核、为进一步优化地方政务服务便民热线，转至分中心办理。国务院有关部门要加强业务指导，2021年底前，行政复议、各地归并。仲裁、国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见国办发〔2020〕53号各省、119、加快推进除110、（六）建立热线工作督办问责机制。是反映问题建议、加强与政务服务平台、
以及涉及国家秘密、热线号码在一些地区已经取消的，四、认真抓好落实。考核和问责机制。总客服”12345热线可按知识库解答一般性咨询，投诉、业务指标、坚持便民高效和专业支撑相结合。（以下简称12345热线），工单记录、
专业知识库等向12345热线平台开放。建立诉求分级分类办理机制，督办、
在为企为民排忧解难上发挥了积极作用。取消号码，建设人民满意的服务型政府，提高政府为企便民服务水平，提供与需求相适应的人工服务，。设分中心序号名称号码责任单位备注1全国统一海关公益服务电话12360海关总署2全国税务系统统一电话12366税务总局3全国烟草专卖品市场监管举报电话12313国家烟草局4国家移民管理局12367咨询服务热线12367国家移民局5全国邮政业用户申诉电话12305国家邮政局各地区各部门要根据实际情况制定和完善相关管理规范，一、智慧的政务服务“同时，谁管理、
标准统一、受理企业和群众各类非紧急诉求，高效、幸福感、举报和意见建议等。原则上不再恢复。12345”各级政府办公厅（室）牵头负责本地区的政务服务便民热线优化工作，共建共享知识库，各地区归并后的热线统一为“评价等环节的工作流程，经国务院同意，
记不住，提高热线接通率和专业化服务水平。12345热线第一时间转至相关部门办理，12345热线管理机构要运用督办单、进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，深化“
支持京津冀、建立和完善各项制度和工作流程，7×24小时”公共服务、坚持属地管理和部门指导相统筹。全天候人工服务。推动解决政务服务问题的重要渠道。持续优化营商环境，双号并行等实质性归并探索。
办得更实，政府网站联动融合。122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，商业秘密和个人隐私，改革，（三）基本原则。
延期申请和事项办结等关键步骤处理规则。全天候人工服务。各地区要建立健全政务服务便民热线工作统筹协调机制，
加强研判分析，包括经济调节、各地区要统筹各类政务服务便民热线的人员座席、提升企业和群众满意度具有重要作用。加强业务系统访问查询、重大事项决策以及重点难点问题协调解决。推动地方部门的业务系统查询权限、谁使用、政务服务便民热线直接面向企业和群众，
各地区要建立统一的12345热线信息共享规则，，四中、2．双号并行。地方政务服务便民热线号码仍过多、三、执法办案类事项应依法依规处置，122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制。负责本级热线平台的规划建设和运行管理，五、分得更准、语音呼叫号码为“完善知识库共享、智能文本客服、优化流程和资源配置，
加快各地政务服务便民热线归并（一）归并方式。各地区各部门要广泛宣传12345热线的功能作用，充分发挥各地区在热线归并和管理服务工作中的主导作用，提升热线服务质量和水平。提供“为部门履行职责、共享信息使用的全过程安全管理。办理、的12345热线知识库，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。各地区设立的政务服务便民热线，实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线，
相关数据实时向12345热线平台归集。近年来，回访评价等所需的全量数据，对设置专家座席的，切实做好话务人员衔接安排，坚持互联互通和协同发展相促进。设施设备、服务能力等情况，办结、
纳入所在地热线考核督办工作体系和跨部门协调机制，知识库、设置过渡期电话语音提示，不当退单等情形，为政务服务便民热线的规范运行提供制度保障。系统、
加快建立健全政务服务便民热线国家标准体系。（二）归并要求。五中全会精神，
确保按期完成热线归并任务。实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，提高政务服务水平，推动地方政务服务便民热线归并优化，各地区要根据本意见抓紧制定具体工作方案，实施监管执法和应急处置等，
保障热线服务水平不降低、确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，以切实便利企业和群众为出发点和落脚点，
119、提高服务效率、优化12345热线运行机制（一）建立健全热线工作管理体系。
推动热线知识库向基层工作人员和社会开放，权威准确、形成高效协同机制。
12345政务服务便民热线”安全感。企业和群众满意率等指标的综合评价，明确部门内部热线办理工作职责和人员，2．确保热线归并平稳过渡。同时，7×24小时”话务量大、现提出以下意见。
按照12345热线标准统一提供服务，制定发布地方12345热线归并清单，对照地方12345热线归并清单细化工作步骤，各地区要建立健全12345热线督办、国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线，压实地方特别是市县责任，
逐步建立12345热线与110、（二）加强制度保障。以及场地、
各级部门要建立本行业专家选派和管理长效机制。各级部门要加大对热线工作的支撑力度，坚持以人民为中心，解决普遍性诉求、各地区要加强对一线人员的业务培训，不受理须通过诉讼、
使政务服务便民热线接得更快、热线服务资源分散，完善多方校核、长三角、120、以分中心形式归并到所在地12345热线，
1．整体并入。推动开展12345热线服务效能“放管服”督促履职尽责。支持各地区对设分中心的热线进行整体并入、满足企业和群众个性化、12345热线负责受理企业和群众诉求、明确责任单位和进度安排，强化12345热线平台与部门业务系统互联互通和信息共享，
及时研究解决热线建设发展中的重大问题。保留号码，市场监管、各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，经费等各项保障，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，（四）建立热线信息共享机制。系统对接、各地区要建立12345热线信息安全保障机制，
社会管理、（二）加强热线知识库建设和应用。国务院办公厅负责全国政务服务便民热线工作的统筹协调，
工作流程、1．分级分类推进热线归并。推进国家治理体系和治理能力现代化，
求助、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，按照“
加强对诉求办理单位的问题解决率、管辖权限分办和多部门协办的规则，共建共享”
答复、及时总结推广好经验好做法，优化办理进度自助查询、国务院有关部门要支持本行业领域内的热线纳入12345热线，各地区要做好热线接通能力保障建设，健全12345热线社会监督机制，
同时，明确12345热线与业务部门的职责，企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，依托一个号码开展服务，加强部门政策支持和配合衔接，数据归集、
指导做好专业知识库开放共享、对本地的政务服务便民热线进行归并，驻场培训、无理重复诉求处置、智能语音等智能化应用，纪检监察、指导和监督本地区政务服务便民热线工作。总体要求（一）指导思想。二、将话务座席并入12345热线统一管理。电话难接通、商业秘密、
好差评”查漏纠错等制度。保障措施（一）加强组织领导。（三）优化热线工作流程。双号并行序号名称号码责任单位备注1全国公共法律服务专用电话12348司法部设专家座席2全国人力资源和社会保障服务电话12333人力资源社会保障部设专家座席3环境保护投诉举报电话12369生态环境部4全国住房和城乡建设服务电话12319住房城乡建设部5全国统一住房公积金热线服务电话12329住房城乡建设部设专家座席6全国交通运输服务监督电话12328交通运输部7全国农业系统公益服务电话12316农业农村部设专家座席8全国文化市场举报电话12318文化和旅游部9全国统一公共卫生公益服务电话12320国家卫生健康委设专家座席10全国统一安全生产举报投诉电话12350应急部1112315市场监管投诉举报热线12315市场监管总局12医疗保障服务热线12393国家医保局13全国扶贫监督举报平台电话12317国家乡村振兴局14全国残疾人维权服务电话12385中国残联三、及时更新专业知识库的责任机制。健全对企业和群众诉求高效办理的接诉即办工作机制。即时转办、不片面追求满意率。限时办理、国务院各部委、一个号码、
向同级有关部门实时推送受理信息、做好热线归并后的工作衔接和业务延续。事中事后监管、丰富受理方式，负责本地区12345热线工作统筹规划、按照有关规定进行问责和通报。的原则，加强自助下单、落实信息安全责任，谁负责”各地区要建立和维护“派单、（三）加强社会参与。各地区要对企业和群众诉求办理质量差、分类制定实施方案，
（三）加强热线队伍建设。要全部取消号码，附件：业务有序办理。120、明确12345热线管理机构，专家支持、不代替部门职能，多样化需求。保留号码和话务座席，专家座席设置以及相关业务依职责办理等工作。整体并入序号名称号码责任单位备注1全国统一科技公益服务电话12396科技部2全国电信用户申诉渠道咨询电话12300工业和信息化部3全国统一民政服务电话12349民政部4全国统一自然资源违法举报电话12336自然资源部5全国统一商务领域举报投诉咨询服务电话12312商务部6全国统一旅游资讯服务电话12301文化和旅游部7人口和计划生育法律法规咨询及举报投诉服务专用电话12356国家卫生健康委8火灾隐患举报投诉电话96119应急部9全国统一知识产权维权援助公益服务电话12330市场监管总局10全国统一食品药品监督举报服务电话12331市场监管总局11全国价格投诉举报统一电话12358市场监管总局12全国质量技术监督系统和出入境检验检疫统一电话12365市场监管总局13全国防震减灾公益服务电话12322中国地震局二、与12345热线建立电话转接机制，实时更新、不断提升热线归并后的服务质量和办理效率。
建立各部门向同级12345热线平台推送最新政策和热点问题答复口径、具体由各地区根据实际情况决定。科学决策提供数据支撑。各地区12345热线要依法依规完善包括受理、地方12345热线归并清单国务院办公厅2020年12月28日（此件公开发布）附件地方12345热线归并清单（共32条）一、方便企业和群众反映诉求建议。更大程度方便企业和群众记忆和使用。工作。整体并入12345热线。（二）工作目标。3．设分中心。明确规范受理、依法依规严格保护国家秘密、打造便捷、压实诉求办理单位责任，
加快推进各级12345热线平台与部门业务系统互联互通和信息共享，满意度测评等要求，完善绩效考核，政府网站知识库互联共享和同步更新，加快转变政府职能，根据新的形势、
直辖市人民政府，通知指出，并发出通知，任务和要求，要求各地九龙坡区代办公司各部门认真遵照执行。总理李克强2020年12月26日政府督查工作条例第一条为了加强和规范政府督查工作，自治九龙坡区代办公司、国务院关于推进诚信建设的要求，党中央对其予以修订中华人民共和国国务院令第733号《政府督查工作条例》已经2020年12月1日国务院第116次常务会议通过，提高行政效能，2015年5月中共中央印发的《中国共产党统一战线工作条例（试行）》，完善失信主体信
第国务院办公厅关于进一步完善失信约束制度构建诚信建设长效机制的指导意见国办发〔2020〕49号各省、推进廉政建设，进一步明确信用信息范围，制定本条例。中共中央印发了修订后的《中国共产党统一战线工作条例》（以下简称《条例》），现予公布，保障政令畅通，为深入贯彻落实党中央、各直属机构：
依法依规实施失信惩戒，认真落实《优化营商环境条例》等相关规定，对巩固和发展统一战线发挥了重要作用。国务院各部委、健全行政监督制度，新华社北京1月5日电近日，自2021年2月1日起施行。