税费服务是衡量区域营商环境的关键指标之一，对经济增长和产业结构发展有着重要影响。近年来，国家税务总局重庆市潼南区税务局聚焦纳税人缴费人需求，通过打造“潼税之声”“潼心工作室”“潼学共进”的“三潼”服务品牌，让税费服务资源更集中、渠道更顺畅、服务更优质。

　　“潼税之声”

　　——线上辅导可定制

　　“符合以上条件的企业，可以享受小型微利企业所得税优惠……”近日，在重庆市潼南区税务局“潼税之声”云课堂上，货物和劳务税科副科长刘可为潼南区工业园区上百位企业的办税人员讲解最新的税费政策和办理流程。

　　潼南区工业园区的这场培训，源于前段时间税务人员在走访时，重庆檬泰生物科技有限公司常务副总经理邢子刚提出：“我们园区有近300家企业，很多都有涉税培训需求。”走访结束后，潼南区税务局立即着手准备，提前收集了园区企业的涉税问题，针对性准备培训课件。几天后，该局便通过“潼税之声”云课堂为园区企业开展了一场线上培训。

　　潼南区税务局纳税服务科科长赵妙希介绍，2020年，该局成立了线上纳税人学堂，开始通过线上直播，为纳税人缴费人宣传辅导税费政策。2022年7月，为满足纳税人缴费人个性化需求，该局对纳税人学堂进行升级，创建了“潼税之声”云课堂，除了日常的纳税人学堂线上课程，还为重点行业、重点企业定制直播课程，在线解答疑问。

　　据统计，2022年7月至今年3月底，重庆市潼南区税务局已开展9期“潼税之声”云课堂，包括增值税留抵退税政策、环保税政策及申报流程、“六税两费”减免政策解读等内容，累计700余人次实时观看学习。赵妙希说，目前该局正在拓展直播团队，丰富直播的内容和形式，下一步将结合涉税热点、难点问题，继续推出系列课程，为纳税人量身打造“专属课堂”。

　　“潼心工作室”

　　——化解难题更高效

　　“我才买了职工养老保险，为什么农村养老保险也扣了钱？”不久前，潼南一公司职工张先生带着疑问找到“潼心工作室”。

　　经查询，工作室人员发现，张先生的公司在为他购买职工养老保险时，未停办原来的农村养老保险，产生了扣费。随后，工作室与当地社保部门沟通协调，帮助张先生办理了农村养老保险停保和申请退费手续。“本来以为我还得跑一趟社保部门，没想到‘潼心工作室’一次就帮我搞定了。”张先生高兴地说。

　　“潼心工作室”设立于2022年7月，是重庆市潼南区税务局坚持问题导向，着力将纳税人缴费人的急难愁盼问题化解在基层的一项重要服务举措。

　　据了解，“潼心工作室”由重庆市潼南区税务局纳税服务、法制、征收管理、办税服务厅等部门的青年业务骨干组成，目的是集中力量解决纳税人缴费人的堵点难点问题。同时，工作室还与当地社保、医保、不动产交易中心等部门建立了协作机制，“一站式”处理各类税费争议，最大限度减少经营主体和群众的办事负担。

　　“潼心工作室”成立9个月来，已协调解决税费争议问题40余件，涉及发票开具、房产交易、税款缴纳等多类事项。

　　“潼学共进”

　　——窗口服务赢“五星”

　　办税服务窗口是税务部门服务纳税人缴费人的“第一线”和“最后一公里”。

　　“2021年初，我们开办‘潼学共进’青年夜校，提升青年税务人员服务纳税人缴费人的能力和水平。”重庆市潼南区税务局第一税务所所长刘兰介绍，“潼学共进”青年夜校建立以来，每周四晚上6点至8点，该局都会指派业务骨干，对青年干部在税费政策、电子税务局操作、风险防控等方面进行培训，并开展操作练兵，不断提升服务质效。

　　经过半年培训，重庆市潼南区办税服务厅窗口业务办理效率得到明显提升，单笔业务平均办理时间缩短了45%。因优质的纳税服务，该办税服务厅获评潼南区行政服务中心“五星级窗口”。

　　“潼学共进”青年夜校创办以来，累计开展培训53期。重庆市潼南区税务局办税服务厅社保专窗人员谭心茹说：“通过定期充电，我服务纳税人缴费人时都更有底气了。”

　　“税费服务持续提升，企业群众更方便。”重庆市潼南区税务局党委书记、局长岑远春说，“我们会继续以纳税人缴费人需求为导向，做优做强‘三潼’服务品牌，推出形式更丰富、内容更实在的服务举措，进一步提升纳税人缴费人的满意度、获得感。”